Política de Cancelación y Reembolso
En Estetic Medic Garvin organizamos cada cita con tiempo, preparación y dedicación profesional para ofrecer una experiencia cuidada, personalizada y respetuosa con cada cliente.
Cancelación o modificación de citas
Si necesitas cancelar o modificar tu cita, te pedimos que nos avises con la mayor antelación posible para poder reorganizar la agenda y ofrecer ese espacio a otra persona.
Como norma general, las citas deberán cancelarse o modificarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
En el caso de citas confirmadas por WhatsApp, aceptaremos modificaciones o cancelaciones hasta 12 horas antes de la cita.
Cancelaciones con menos de 12 horas o no asistencia
Cuando una cita se cancela con menos de 12 horas de antelación, o la persona no acude a la cita sin previo aviso, se aplicarán las siguientes condiciones:
Si la cita pertenece a un bono
La sesión podrá darse por realizada y descontarse del bono.
Si se trata de un tratamiento individual
Para poder reservar una nueva cita, será necesario abonar una señal de 15 €.
Esta señal se descontará del importe final del tratamiento el día de la cita.
Cancelaciones repetidas
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Aun así, cuando se producen cancelaciones o ausencias repetidas, la organización del centro y la disponibilidad para otros clientes se ven afectadas.
Por este motivo, después de 2 cancelaciones de última hora o no asistencias, podremos solicitar una señal del 50 % del importe del tratamiento para realizar una nueva reserva.
Puntualidad
Te pedimos que llegues puntual a tu cita para poder realizar el tratamiento con el tiempo y la calidad previstos.
Si llegas con más de 15 minutos de retraso, es posible que tengamos que:
- Reducir la duración del tratamiento.
- Adaptar el servicio al tiempo disponible.
- Reprogramar la cita para otro día.
La decisión dependerá de la agenda del centro en ese momento.
Confirmación de citas por WhatsApp
Cuando recibas un recordatorio de cita por WhatsApp, será necesario confirmar la asistencia respondiendo con un “OK” o con un 👍.
Si la cita no queda confirmada, el centro podrá liberar ese espacio para otra persona en lista de espera.
Reembolsos de tratamientos, bonos y servicios
Los tratamientos, bonos, tarjetas regalo o servicios adquiridos no serán reembolsables una vez realizada la compra, salvo en casos excepcionales valorados por la dirección del centro.
En caso de no poder realizar un servicio por causa justificada, se podrá valorar:
- Cambio por otro tratamiento.
- Reprogramación de la cita.
- Emisión de saldo a favor.
- Adaptación del servicio a otra necesidad del cliente.
Nuestro objetivo será siempre encontrar una solución justa, cuidada y coherente para ambas partes.
Productos cosméticos
Por motivos de higiene, seguridad y control sanitario, los productos cosméticos no podrán devolverse una vez abiertos, utilizados o manipulados.
Solo se aceptarán devoluciones de productos en caso de:
- Error en el pedido.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Incidencia previamente comunicada y validada por el equipo Garvin.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Podrán utilizarse para los servicios o productos indicados según las condiciones de compra y dentro del plazo de validez correspondiente.
En caso de duda, nuestro equipo podrá orientar a la persona beneficiaria para elegir la experiencia o tratamiento más adecuado.
